1 — Identificación del prestador
Titular: Carla de la Rosa, con DNI 54710490E, dietista y técnica de calidad y seguridad alimentaria.
Contacto: info@carladelarosa.es · 625 77 84 17 · carladelarosa.es
Estas condiciones se redactan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, la Directiva (UE) 2019/2161, el Reglamento (UE) 2018/302 sobre bloqueo geográfico injustificado y, en el ámbito nacional, la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
2 — Objeto
Estas condiciones regulan la contratación a distancia de los servicios de asesoramiento online para personas que buscan mejorar su alimentación y cambiar sus hábitos, y de asesoría técnica en información alimentaria y etiquetado para empresas.
La contratación implica la lectura y aceptación expresa de estas condiciones, del aviso legal y de la política de privacidad.
3 — Proceso de contratación y confirmación
La reserva se realiza mediante el formulario del sitio web. Antes de finalizar el pedido se muestra la información precontractual exigida por la Directiva 2011/83/UE: servicio, características principales, duración, precio total e impuestos aplicables.
El contrato se perfecciona con la confirmación del pago. De acuerdo con el artículo 8 de la Directiva 2011/83/UE, se remite confirmación en soporte duradero por correo electrónico, con la fecha, la hora y el enlace de la sesión.
4 — Precios, pago e impuestos
Los precios se muestran antes de la contratación y dependen del servicio seleccionado: consulta inicial de 60 minutos (50 €), consulta de seguimiento de 30 minutos (40 €) y programa NUTREM de 3 meses (300 €, IVA no incluido).
El pago se procesa a través de Stripe Payments Europe, Ltd., que admite tarjeta y los métodos configurados en la pasarela. Carla de la Rosa no almacena datos de tarjeta.
El régimen de IVA aplicable es el vigente en cada momento conforme a la Directiva 2006/112/CE y a la normativa española de aplicación. El importe final se calcula en el checkout.
5 — Cancelación y reprogramación
Las cancelaciones deben comunicarse con una antelación mínima de 48 horas respecto a la hora de la cita. En ese caso se reembolsa el importe abonado.
Los cambios de fecha u hora deben solicitarse con una antelación mínima de 24 horas. Dentro de ese plazo la cita puede reprogramarse sin coste adicional.
Las cancelaciones fuera de plazo o la no asistencia sin aviso no dan derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos legales de la persona consumidora.
No existe permanencia: salvo el programa NUTREM, cada sesión se contrata de forma independiente.
6 — Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos 9 a 16 de la Directiva 2011/83/UE, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin justificación, comunicándolo a info@carladelarosa.es.
Si la prestación del servicio comienza dentro de ese plazo a petición expresa de la persona consumidora, esta abonará el importe proporcional al servicio ya prestado. Una vez el servicio se ha ejecutado completamente con su consentimiento previo y expreso y con reconocimiento de la pérdida del derecho, el desistimiento deja de ser aplicable.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.
7 — Alcance del servicio a personas
El servicio consiste en asesoramiento online basado en evidencia para mejorar la alimentación y los hábitos. No incluye diagnóstico médico, tratamiento farmacológico, prescripción ni promesa de resultados concretos.
Ante síntomas o patologías, la persona usuaria debe acudir a su profesional sanitario de referencia.
8 — Alcance del servicio a empresas
El servicio consiste en revisión técnica y recomendaciones sobre información alimentaria y etiquetado, con base en el Reglamento (UE) 1169/2011, el Reglamento (CE) 1924/2006 y la normativa sectorial aplicable.
El alcance, los entregables y los plazos se fijan por escrito en la propuesta. La responsabilidad final sobre el producto, su etiquetado y su comercialización corresponde a la empresa titular.
9 — Falta de conformidad y garantías
Si el servicio no se presta conforme a lo contratado, la persona usuaria puede exigir su correcta ejecución o la reducción del precio, conforme al TRLGDCU y a la Directiva (UE) 2019/770 cuando resulte aplicable.
10 — Confidencialidad y protección de datos
Toda la documentación e información compartida se trata de forma confidencial. El tratamiento de datos personales se rige por el RGPD y se detalla en la política de privacidad.
11 — Reclamaciones y resolución de litigios
Las reclamaciones pueden dirigirse a info@carladelarosa.es y se responden en un plazo máximo de un mes.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
12 — Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por el Derecho de la Unión Europea. Cuando la persona contratante actúe como consumidora, se aplicarán las normas imperativas de protección de su país de residencia habitual conforme al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I) y el fuero previsto en el Reglamento (UE) 1215/2012.
13 — Modificaciones
Carla de la Rosa puede actualizar estas condiciones. La versión aplicable es la vigente en el momento de la contratación.